弊社オンラインバックアップソリューション 「ActiveImage Protector」 は、お客様の最新の環境において、常時、最適化された最新の製品をご利用いただくことを目的として、随時にアップデートを実施しております。上記のアップデータの提供、およびプリセールス・開発部門・アフターセールス部門の連携による高品質なテクニカルサポートサービスは、既に多数のお客様から好評をいただいております。

「ActiveImage Protector」のライセンスには、初年度の年間サポートサービスが付属しております。製品を導入いただいた初年度は、年間サポートサービスを御利用いただけます。年間サポートサービスの内容、および次年度以降の更新につきましてはお問い合わせをいただいておりますので、Q&A形式にて御案内させていただきます。

Q1. 年間サポートサービスの内容はどのようなものですか？
Q2. 次年度の年間サポートサービスの更新手続き期間は？
Q3. 年間サポートサービスの複数年分の一括購入は可能ですか？
Q4. 年間サポートサービスは、どこから購入できますか？
Q5. PowerX ActiveImage Protector のユーザーですが、年間サポートサービスを購入できますか？
Q6. 年間サポートサービス終了前の通知を受け取ることはできますか？

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Q1. 年間サポートサービスの内容はどのようなものですか？
A1. 年間サポートサービスでは以下の2つのサービスを御利用いただけます。

・技術サポートサービス
  弊社営業日、サポート時間にEメール、FAX、電話(フリーダイヤル)のお問い合わせに対応します。
 サポートサービス受付時間：土・日・祝日およびネットジャパン休業日を除く、9:30～12:00および13:00～18:00
　（尚、技術サポートサービスは、一次サポートを弊社パートナーが行う場合があり、パートナーが行うサポートサービスの時間帯はサポート約款にてご案内しております。）

・アップグレードプロテクション
契約期間中に、最新のリリースバージョンが公開された際に、ダウンロード・導入いただけます(各製品の最新リリースはhttps://www.netjapan.com/jp/download/update/activeimage-protector から入手いただけます)。

Q2. 次年度の年間サポートサービスの更新手続き期間は？
A2. 現在ご購入いただいているサポートサービスの終了日の60日前よりサポートサービスの終了日までに更新手続きをおこなっていただく必要がございます（ActiveImage Protector IT Pro Editionはご使用期限60日前より使用期限日まで）。ただしサポートサービスの終了日から60日間につきましては、猶予期間として更新の手続きが可能になります。年間サポートサービスの終了日に遡っての更新につきましてもご検討ください。

Q3.　年間サポートサービスの複数年分の一括購入は可能ですか？
A3. 最大5年分までの一括の御購入が可能です。毎年の更新手続きが不要となり、常に最新のリリースバージョンをご利用いただけます。

Q4. 年間サポートサービスは、どこから購入できますか？
A4. お取引のあるリセラー様、およびネットジャパン法人向けオンラインショップ 「BizNetJapan <https://biznetjapan.jp/>」からご購入いただけます。購入手続きの詳細につきましては、「年間サポートサービス更新の流れ<https://biznetjapan.jp/help/index.php#annual>」 を参照いただけます。 

最新の価格は価格表をご参照ください。
ActiveImage Protector/vmGuardian/vStandby価格表：
http://www.netjapan.co.jp/e/product/storage/AIP/njprice_jp.pdf （PDFファイル）
 
Q5. PowerX ActiveImage Protectorのユーザーですが、年間サポートサービスを購入できますか？
A5. 年間サポートサービスは法人向けライセンス「ActiveImage Protector」専用のサービスとなります。まことに恐れ入りますが、PowerXユーザー様は購入いただけません。 

Q6. 年間サポートサービス終了前の通知を受け取ることはできますか？
A6. 年間サポートサービス有効期限の約2ヶ月前に、エンドユーザー様、またはご登録のシステムインテグレータ様宛に、『ActiveImage Protector年間サポートサービス期間終了及び継続のご案内』を郵送差し上げております。
8月10日頃、2015年10月に「ActiveImage Protector」年間サポートサービス期限が終了するお客様にご案内を郵送いたしましたので、是非ご検討をお願いします。

 ●ネットジャパン定期セミナーの御案内
弊社のセミナーは、購入前・購入後のユーザー様、ActiveImage Protectorをお客様に紹介いただくシステムインテグレータ様向けに随時開催しております。参加費は無料、受講にあたりサポートサービスの御購入は不要になります。弊社製品を御利用いただくにあたり、お客様の環境に最適な製品のオプション設定方法、および運用方法など関する具体的な御相談につきましても承っております。是非ご利用ください。

■ 8月・9月定期セミナースケジュール
– 8月26日（水） ActiveImage Protector Virtual Edition 実践セミナー
– 9月2日（水） ActiveImage Protector Server Edition 実践セミナー
– 9月16日（水） ActiveImage Protector Virtual Edition 実践セミナー

お客様のご要望に応じて、セミナーの内容、および御紹介差し上げる製品等を変更させていただくことも可能になります。開催日の御要望もお気軽にお申し付けください。また、定期セミナーの内容・日程は、下記のURLのほか、弊社Facebookページでも御紹介しております。

セミナー最新情報： <http://www.netjapan.com/jp/local-japan/seminar>
ネットジャパンセミナー便り： <https://jpblog.actiphy.com/6779>
ネットジャパンFacebookページ： <https://www.facebook.com/netjapan.jp>
問い合わせ先：（株）ネットジャパン　法人営業部（ corporate@netjapan.co.jp ）

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