「ActiveImage Protector」 は、お客様の環境において常に最適化された最新の製品をご利用いただくことを目的として、随時アップデートを実施しています。アップデータのご提供およびプリセールス、開発部門、アフターセールス部門の連携によるテクニカルサポートサービスは、多くのお客様からご好評いただいています。

ActiveImage Protector のライセンスには、初年度1年間の年間サポートサービスが含まれており、技術サポートとアップグレードプロテクションのサービスをご提供しています。
年間サポートサービスの内容および翌年度以降の更新手続きについてお問い合わせいただく機会が増えていますので、以下にご案内します。

Q1. 年間サポートサービスの内容はどのようなものですか？

Q2. 翌年度の年間サポートサービスの更新手続き期間は？

Q3. 年間サポートサービスの複数年分の一括購入は可能ですか？

Q4. 年間サポートサービスは、どこから購入できますか？

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Q1. 年間サポートサービスの内容はどのようなものですか？

A1. 年間サポートサービスは、以下の2つのサービスをご提供しています。

（1）技術サポートサービス
弊社営業日、サポート時間にEメール、FAX、電話（フリーダイヤル）のお問い合わせに対応します。
サポートサービス受付時間：土・日・祝日およびネットジャパン休業日を除く、9:30～12:00および13:00～17:30　（尚、技術サポートサービスは、一次サポートを弊社パートナーが行う場合があり、パートナーが行うサポートサービスの時間帯はサポート約款にてご案内します。）

（2）アップグレードプロテクション
ご契約期間中、最新バージョンが公開された際にダウンロードしてご利用いただけます。
各製品の最新バージョンは（ https://www.netjapan.com/jp/download/update/activeimage-protector ） からダウンロードしていただけます。

Q2. 翌年度の年間サポートサービスの更新手続き期間は？

A2. サポートサービス期間終了の約2ヶ月前に、エンドユーザー様またはご登録のシステムインテグレータ様に『ActiveImage Protector 年間サポートサービス期間終了及び継続のご案内』を郵送いたします。
サポートサービス終了日の60日前より終了日までに更新手続きをお願いいたします（ActiveImage Protector IT Pro Editionは、ご使用期限60日前より使用期限日までです）。
但し、サポートサービス終了日、使用期限日より60日間は猶予期間として更新の手続きが可能です。年間サポートサービスの終了日に遡っての更新をご検討ください。

Q3.　年間サポートサービスの複数年分の一括購入は可能ですか？

A3. 最大5年分までの一括購入が可能です。

毎年の更新手続きが不要となり、常に最新バージョンをご利用いただけます。

Q4. 年間サポートサービスの購入と手続きについて教えてください。A4. ご購入は、ActiveImage Protectorを購入された販売店様、お取引のある販売店様にお問い合わせください。また、弊社法人向けオンラインショップ 「BizNetJapan（ https://biznetjapan.jp/） 」からもご購入いただけます。購入手続きの詳細は、「年間サポートサービス更新の流れ（ https://biznetjapan.jp/help/index.php#annual ）」 をご参照ください。

 

◆ 購入申請書_更新用（サポートサービス更新用）

郵送します『ActiveImage Protector 年間サポートサービス期間終了及び継続のご案内』には、お客様情報やライセンス情報が記載された、更新手続きに必要な「購入申請書_更新用」を同封しています。
以下に見本をご案内していますので、ご参照ください。

購入申請書/各種申請：https://www.netjapan.asia/jp/local-japan/info/contact

購入申請書_更新用　郵送案内（サポートサービス更新用）

見本1 　ActiveImage Protector IT Pro Edition 以外の製品

見本2　 ActiveImage Protector IT Pro Edition

◆ 最新の価格は価格表をご参照ください。

ActiveImage Protector / vStandby AIP / vmGuardian / vStandby価格表：

http://www.netjapan.co.jp/e/product/storage/AIP/njprice_jp.pdf （PDFファイル)

問い合わせ先：株式会社ネットジャパン　法人営業部（ corporate@netjapan.co.jp ）

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